Eliminar tu cuenta
Puedes pedir en cualquier momento que borremos tu cuenta de American Prana y tus datos personales. Es gratis y no necesitas dar explicaciones.
Desde la app (iPhone o Android)
- Abre la app de American Prana e inicia sesión.
- En Inicio, toca tu nombre arriba a la izquierda para entrar a Mi cuenta.
- Baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta. Confirma.
Recibes el número de tu solicitud y la sesión se cierra en todos tus dispositivos.
Sin la app
Escribe a [email protected] desde el correo con el que tienes tu cuenta, con el asunto Eliminar mi cuenta. Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar que la cuenta es tuya.
Qué pasa después
- Atendemos la solicitud en un máximo de 30 días y te confirmamos por correo cuando esté hecha.
- Los trámites que tengas en curso se cancelan. Si hay alguno a medias, te escribimos antes para que decidas.
Qué borramos
- Tu perfil: nombre, correo, teléfono y contraseña.
- Tus sesiones y los avisos (notificaciones) de tus dispositivos.
- Los documentos que subiste, tus mensajes de soporte y las fotos de verificación, salvo lo que se conserve por ley (abajo).
Qué conservamos por obligación legal
Algunos datos no se pueden borrar de inmediato porque la ley nos obliga a guardarlos:
- Declaraciones y documentos ya presentados ante el IRS o ante el estado donde se registró tu empresa.
- Facturas y comprobantes de pago.
- Documentos firmados que respaldan un trámite ya hecho, con su constancia de firma.
Los guardamos solo el tiempo que exige la ley (en general, hasta 7 años), sin usarlos para nada más, y después se borran.
Más detalle en nuestra política de privacidad y en los términos de servicio.
Delete your account (English)
In the app: sign in, open Mi cuenta (tap your name at the top of the home screen), scroll down and tap Eliminar mi cuenta, then confirm. Without the app: email [email protected] from the address on your account with the subject “Delete my account”.
We complete the request within 30 days and confirm by email. We delete your profile (name, email, phone, password), sessions, push tokens, uploaded documents, support messages and verification photos. Tax filings already submitted, invoices and payment records, and signed documents backing completed filings are kept only as long as the law requires (generally up to 7 years) and then deleted.